Haptik通过生成式 AI 驱动的对话式 CRM帮助企业管理客户生命周期，以简化支持、促进营销和刺激销售 特征 生成式 AI 支持的客户支持： Haptik 提供由生成式 AI 支持的全天候支持。它根据客户查询获取网站信息，并通过 CRM 和 Web API 集成生成动态响应。 AI 销售助理： Haptik 的 AI 助理可促进无缝的产品发现并提供个性化的购买建议，充当买家的虚拟销售助理。 代理副驾驶： Haptik 为支持代理配备上下文收件箱、AI 聊天提示、预加载的客户详细信息、意图检测等，以高效、令人满意地解决查询问题。 智能分析：它提供机器人和代理性能的完整可见性，以识别和弥补支持方面的差距。可以跟踪查询完成率、CSAT 分数、平均查询处​​理时间等指标。 WhatsApp CRM 和活动管理器： Haptik 允许在 WhatsApp 上创建有吸引力的活动，以吸引用户并提高转化率。它还可以深入了解 WhatsApp 活动的 KPI，以对其进行优化，从而获得更好的投资回报率。 用例 Haptik 的生成式 AI 对话式 CRM 已被各行各业的多家公司成功使用： 零售：个人护理品牌 Tira 使用 Haptik 的 AI 助手进行对话式产品发现和个性化产品推荐，从而提高了收购率。 金融科技： Upstox 使用 Haptik 的解决方案通过 WhatsApp 聊天机器人处理约 400 万次对话并接纳超过 22 万名客户。 保险： Kotak Life 与 Haptik 合作构建了一个聊天机器人，以便在 WhatsApp 上购买保单，CSAT 分数达到 82%。 医疗保健： Jio Health Hub 利用 Haptik 创建了 WhatsApp 虚拟助手，独立用户数量增长了 21%。 媒体与娱乐： Disney Hotstar 使用 Haptik 的 WhatsApp 聊天机器人，将查询解决时间提高了 97%。 成功指标 Haptik 的影响包括： WhatsApp 商务的重复率为 68% 产生的潜在客户增加 3 倍 NPS 提高 125% 首次响应时间缩短 99% 合作伙伴关系 包括 Paisabazaar、Jio、Paytm 在内的 500 多家公司已与 Haptik 合作。该公司拥有 10 多年的人工智能专业知识，处理了超过 100 亿次互动和 1000 万笔交易。它在 G2 上的评分为 4.5/5。 https://www.haptik.ai/